1.Медиатор встречается с каждой стороной отдельно и задает каждому волшебные вопросы:

Что случилось?
Что вы чувствуете?
Чего бы вы хотели?
Зачем вам это?
Что можно сделать, чтобы получить то, что вы хотели?

2. Далее после обоюдного согласия медиатор приглашает  на совместную встречу для того, чтобы на ей обе стороны конфликта могли в спокойной обстановке, которую обеспечивает своей техникой медиатор, еще раз обсудить ситуацию.

3.Совместная встреча проходит в отдельном кабинете. В котором уютно и комфортно. Медиатор разъясняет правила проведения  встречи. Говорит вступительное слово, в котором обрисовывает ситуацию которая произошла между сторонами конфликта

4. Каждой из сторон конфликта предоставляется слово. Медиатор контролирует процесс, давая возможность участникам высказаться в спокойной обстановке.

5. На этом этапе медиатор предлагает сторонам высказать свои предложения по ситуации. Каждое предложение тщательно обсуждается. Какие то предложения принимаются, какие то отклоняются. Медиатор не дает никаких советов, а только задает вопросы для уточнения, чтобы стороны могли понять собеседника.

6. Медиатор предлагает обсудить соглашение или договор